Übersicht
Du hast nach Art. 17 DSGVO (Recht auf Löschung) jederzeit das Recht, die vollständige Löschung deiner personenbezogenen Daten und deines CastLoop-Accounts zu verlangen. Diese Seite beschreibt zwei Wege, deinen Account zu löschen, und welche Daten dabei wann tatsächlich gelöscht werden.
Self-Service-Löschung im Dashboard
Der schnellste Weg: Logge dich auf app.castloop.de ein und navigiere zu Einstellungen → Account → Account löschen. Nach Bestätigung werden alle deine Daten innerhalb weniger Sekunden aus unserer aktiven Datenbank entfernt. Eine erneute Anmeldung ist danach nicht mehr möglich.
Wichtig: Eine laufende Subscription kannst du vorher unter Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen beenden. Die Account-Löschung kündigt vorhandene Subscriptions automatisch — du wirst aber zur Sicherheit explizit darauf hingewiesen.
Löschung per E-Mail-Anfrage
Falls du keinen Zugang mehr zu deinem Account hast (z. B. Passwort vergessen + E-Mail-Provider verloren), schicke uns eine E-Mail an info@castloop.de mit dem Betreff „Datenlöschung nach DSGVO Art. 17". Wir benötigen folgende Angaben zur Identifikation:
- E-Mail-Adresse, mit der du dich bei CastLoop registriert hast
- Optional: Tenant-ID oder Rechnungsnummer (falls verfügbar)
- Eine eindeutige Bestätigung, dass du der Account-Inhaber bist
Wir antworten innerhalb von 72 Stunden (Werktage) und führen die Löschung nach erfolgreicher Identitätsprüfung innerhalb von maximal 30 Tagen durch (DSGVO-Frist).
Welche Daten werden gelöscht
Bei einer Account-Löschung werden folgende Daten unwiderruflich entfernt:
- Account-Daten — E-Mail, Name, Passwort-Hash, Login-Historie
- Tenant-Daten — Workspace-Konfiguration, Brand-Einstellungen
- Hochgeladene Inhalte — Quellvideos, gerenderte Clips, Thumbnails (von der Festplatte gelöscht)
- Transkripte und KI-Analysen — Whisper-Transkripte, Gemini-Clip-Auswahl, Hook-Vorschläge
- OAuth-Tokens — Verbindungen zu Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Threads werden widerrufen (soweit möglich)
- Geplante Posts — alle ausstehenden, noch nicht veröffentlichten Veröffentlichungen werden abgebrochen
- Analytics-Daten — interne Performance-Metriken, Nutzungs-Events
- Audit-Logs — sicherheitsrelevante Logs werden anonymisiert (IP-Hashes bleiben für Missbrauchsabwehr 30 Tage erhalten, danach gelöscht)
Gesetzlich erforderliche Aufbewahrung
Wenige Datenkategorien dürfen wir nach § 257 HGB (10 Jahre) und § 147 AO (10 Jahre) nicht sofort löschen, da wir sie als Buchführungs-Beleg aufbewahren müssen:
- Rechnungen (Invoices) — wir behalten den PDF-Beleg + Rechnungsdaten für 10 Jahre.
- Zahlungs-IDs — Mollie-Payment-IDs werden anonymisiert (kein Personenbezug mehr) aber für 10 Jahre vorgehalten.
Diese gesetzliche Aufbewahrung kann auch eine berechtigte Datenlöschungs- Anfrage nicht überstimmen — sie ergibt sich aus deutschem Steuer- und Handelsrecht. Nach Ablauf der 10 Jahre werden auch diese Daten automatisch gelöscht.
Daten auf Social-Media-Plattformen
CastLoop veröffentlicht in deinem Auftrag Content auf Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube Shorts und Threads. Bereits veröffentlichte Posts auf diesen Plattformen werden durch die Account-Löschung NICHT entfernt — sie liegen in deinem eigenen Profil bei der jeweiligen Plattform.
Wir widerrufen aber die OAuth-Tokens, sodass CastLoop nach der Löschung keinen Zugriff mehr auf deine verbundenen Konten hat. Bereits gepostete Inhalte musst du selbst auf der jeweiligen Plattform löschen.
Fristen im Überblick
| Aktion | Frist |
|---|---|
| Self-Service-Löschung im Dashboard | Sofort (binnen Sekunden) |
| Bestätigung einer E-Mail-Anfrage | 72 Stunden (Werktage) |
| Vollständige Löschung nach E-Mail-Anfrage | Max. 30 Tage |
| Backups (verschlüsselt, dann überschrieben) | Max. 60 Tage |
| Buchhaltungs-Daten (§ 257 HGB) | 10 Jahre, dann automatische Löschung |
Kontakt
Bei Fragen zur Datenlöschung oder zu deinen DSGVO-Rechten:
Daniel Ovadia · CastLoop
Eugen-Richter-Str. 159
76187 Karlsruhe
E-Mail: info@castloop.de
Du hast auch das Recht, dich bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichts- behörde zu beschweren: dem Landesbeauftragten für den Datenschutz Baden-Württemberg .