Übersicht
Du hast nach Art. 17 DSGVO (Recht auf Löschung) jederzeit das Recht, die vollständige Löschung deiner personenbezogenen Daten und deines CastLoop-Accounts zu verlangen. Diese Seite beschreibt zwei Wege, deinen Account zu löschen, und welche Daten dabei wann tatsächlich gelöscht werden.
Self-Service-Löschung im Dashboard
Der schnellste Weg: Logge dich auf app.castloop.de ein und navigiere zu Einstellungen → Account → Account löschen. Nach Bestätigung werden alle deine Daten innerhalb weniger Sekunden aus unserer aktiven Datenbank entfernt. Eine erneute Anmeldung ist danach nicht mehr möglich.
Wichtig: Eine laufende Subscription kannst du vorher unter Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen beenden. Die Account-Löschung kündigt vorhandene Subscriptions automatisch — du wirst aber zur Sicherheit explizit darauf hingewiesen.
Löschung per E-Mail-Anfrage
Falls du keinen Zugang mehr zu deinem Account hast (z. B. Passwort vergessen + E-Mail-Provider verloren), schicke uns eine E-Mail an info@castloop.de mit dem Betreff „Datenlöschung nach DSGVO Art. 17". Wir benötigen folgende Angaben zur Identifikation:
- E-Mail-Adresse, mit der du dich bei CastLoop registriert hast
- Optional: Tenant-ID oder Rechnungsnummer (falls verfügbar)
- Eine eindeutige Bestätigung, dass du der Account-Inhaber bist
Wir antworten innerhalb von 72 Stunden (Werktage) und führen die Löschung nach erfolgreicher Identitätsprüfung innerhalb von maximal 30 Tagen durch (DSGVO-Frist).
Welche Daten werden gelöscht
Bei einer Account-Löschung werden folgende Daten unwiderruflich entfernt:
- Account-Daten — E-Mail, Name, Passwort-Hash, Login-Historie
- Tenant-Daten — Workspace-Konfiguration, Brand-Einstellungen
- Hochgeladene Inhalte — Quellvideos, gerenderte Clips, Thumbnails (von der Festplatte gelöscht)
- Transkripte und KI-Analysen — automatische Transkripte, KI-Clip-Auswahl, Hook-Vorschläge
- OAuth-Tokens — Verbindungen zu Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Threads, Tumblr, Bluesky, Mastodon und Telegram werden widerrufen (soweit möglich)
- Geplante Posts — alle ausstehenden, noch nicht veröffentlichten Veröffentlichungen werden abgebrochen
- Analytics-Daten — interne Performance-Metriken, Nutzungs-Events
- Audit-Logs — sicherheitsrelevante Logs werden anonymisiert (IP-Hashes bleiben für Missbrauchsabwehr 30 Tage erhalten, danach gelöscht)
Gesetzlich erforderliche Aufbewahrung
Wenige Datenkategorien dürfen wir nach § 257 HGB (10 Jahre) und § 147 AO (10 Jahre) nicht sofort löschen, da wir sie als Buchführungs-Beleg aufbewahren müssen:
- Rechnungen (Invoices) — wir behalten den PDF-Beleg + Rechnungsdaten für 10 Jahre.
- Zahlungs-IDs — Mollie-Payment-IDs werden anonymisiert (kein Personenbezug mehr) aber für 10 Jahre vorgehalten.
Diese gesetzliche Aufbewahrung kann auch eine berechtigte Datenlöschungs- Anfrage nicht überstimmen — sie ergibt sich aus deutschem Steuer- und Handelsrecht. Nach Ablauf der 10 Jahre werden auch diese Daten automatisch gelöscht.
Daten auf Social-Media-Plattformen
CastLoop veröffentlicht in deinem Auftrag Content auf Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube Shorts, Threads, Tumblr, Bluesky, Mastodon und Telegram. Bereits veröffentlichte Posts auf diesen Plattformen werden durch die Account-Löschung NICHT entfernt — sie liegen in deinem eigenen Profil bei der jeweiligen Plattform.
Wir widerrufen aber die OAuth-Tokens, sodass CastLoop nach der Löschung keinen Zugriff mehr auf deine verbundenen Konten hat. Bereits gepostete Inhalte musst du selbst auf der jeweiligen Plattform löschen.
Fristen im Überblick
| Aktion | Frist |
|---|---|
| Self-Service-Löschung im Dashboard | Sofort (binnen Sekunden) |
| Bestätigung einer E-Mail-Anfrage | 72 Stunden (Werktage) |
| Vollständige Löschung nach E-Mail-Anfrage | Max. 30 Tage |
| Backups (verschlüsselt, dann überschrieben) | Max. 30 Tage |
| Buchhaltungs-Daten (§ 257 HGB) | 10 Jahre, dann automatische Löschung |
Kontakt
Bei Fragen zur Datenlöschung oder zu deinen DSGVO-Rechten:
Daniel David Ovadia · CastLoop
Eugen-Richter-Str. 159
76187 Karlsruhe
E-Mail: info@castloop.de
Du hast auch das Recht, dich bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichts- behörde zu beschweren: dem Landesbeauftragten für den Datenschutz Baden-Württemberg .