Panoramica
Ai sensi dell'art. 17 GDPR (diritto alla cancellazione) hai in qualsiasi momento il diritto di richiedere la cancellazione completa dei tuoi dati personali e del tuo account CastLoop. Questa pagina descrive due modalità per cancellare il tuo account e quali dati vengono effettivamente cancellati e quando.
Cancellazione self-service nella dashboard
Il modo più rapido: accedi a app.castloop.de e vai su Impostazioni → Account → Elimina account. Dopo la conferma, tutti i tuoi dati vengono bloccati subito e non sono più accessibili; vengono cancellati dal database attivo al più tardi dopo 30 giorni e dai backup cifrati con la loro cancellazione a rotazione (vedi termini). Un nuovo accesso non sarà più possibile.
Importante: puoi disdire in anticipo un abbonamento in corso su Impostazioni → Fatturazione → Disdici abbonamento. La cancellazione dell’account disdice automaticamente gli abbonamenti esistenti — per sicurezza ne sarai comunque esplicitamente avvisato.
Cancellazione tramite richiesta e-mail
Se non hai più accesso al tuo account (ad es. password dimenticata + perdita del provider e-mail), inviaci un’e-mail all’indirizzo info@castloop.de con oggetto „Datenlöschung nach DSGVO Art. 17". Per l’identificazione ci servono i seguenti dati:
- l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato su CastLoop
- Facoltativo: Tenant-ID o numero di fattura (se disponibile)
- una conferma univoca che sei il titolare dell’account
Rispondiamo entro 72 ore (giorni lavorativi) ed eseguiamo la cancellazione, dopo aver verificato con successo l’identità, entro un massimo di 30 giorni (termine GDPR).
Quali dati vengono cancellati
In caso di cancellazione dell’account vengono rimossi irreversibilmente i seguenti dati:
- Dati dell’account — e-mail, nome, hash della password, cronologia degli accessi
- Dati del tenant — configurazione del workspace, impostazioni del brand
- Contenuti caricati — video sorgente, registrazioni di Twitch e Kick, file caricati, clip renderizzati, thumbnail (cancellati dal disco)
- Trascrizioni e analisi IA — trascrizioni automatiche, selezione clip tramite IA, proposte di hook
- Token OAuth — le connessioni a Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Threads, Tumblr, Bluesky, Mastodon, Telegram, Vimeo e Twitch vengono scollegate: i token di accesso memorizzati vengono cancellati, così CastLoop non ha più accesso. Per YouTube revochiamo inoltre l’autorizzazione presso Google; per le altre piattaforme puoi rimuovere inoltre l’autorizzazione di CastLoop nelle impostazioni della piattaforma. Per Kick non viene memorizzato alcun token, perché il token di accesso viene revocato subito dopo la verifica del canale
- Post programmati — tutte le pubblicazioni in sospeso e non ancora pubblicate vengono annullate
- Dati di analytics — metriche di performance interne, eventi di utilizzo
- Log di audit — i log rilevanti per la sicurezza vengono anonimizzati (gli hash degli IP restano per 30 giorni a difesa da abusi, poi vengono cancellati)
Conservazione obbligatoria per legge
Poche categorie di dati non possiamo cancellare immediatamente ai sensi del § 257 HGB (10 anni) e del § 147 AO (10 anni), poiché siamo tenuti a conservarli come documenti contabili:
- Fatture (invoice) — conserviamo il documento PDF + i dati di fatturazione per 10 anni.
- ID di pagamento — gli ID dei pagamenti Mollie vengono anonimizzati (nessun riferimento personale) ma conservati per 10 anni.
Questa conservazione legale non può essere superata neppure da una legittima richiesta di cancellazione dei dati — deriva dal diritto tributario e commerciale tedesco. Trascorsi i 10 anni, anche questi dati vengono cancellati automaticamente.
Dati sulle piattaforme social
CastLoop pubblica per tuo conto contenuti su Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube Shorts, Threads, Tumblr, Bluesky, Mastodon, Telegram e Vimeo. CastLoop legge Twitch e Kick solo come fonti; lì non viene pubblicato nulla. I post già pubblicati su queste piattaforme NON vengono rimossi dalla cancellazione dell’account — si trovano nel tuo profilo presso la rispettiva piattaforma.
Cancelliamo però i token OAuth memorizzati, in modo che dopo la cancellazione CastLoop non abbia più accesso ai tuoi account collegati; per YouTube revochiamo inoltre l’autorizzazione presso Google. Per Kick non viene memorizzato alcun token. I contenuti già pubblicati devi cancellarli tu stesso sulla rispettiva piattaforma.
Tempistiche in sintesi
| Azione | Tempistica |
|---|---|
| Cancellazione self-service nella dashboard | Blocco immediato e inaccessibilità, cancellazione dal database attivo al più tardi dopo 30 giorni |
| Conferma di una richiesta e-mail | 72 ore (giorni lavorativi) |
| Cancellazione dal database attivo dopo richiesta e-mail | Max. 30 giorni |
| Backup (cifrati, poi sovrascritti) | Fino alla cancellazione a rotazione del rispettivo backup (giornalieri 14 giorni, settimanali 8 settimane, mensili 12 mesi), al più tardi 13 mesi dopo la cancellazione dal database attivo |
| Dati contabili (§ 257 HGB) | 10 anni, poi cancellazione automatica |
Contatti
Per domande sulla cancellazione dei dati o sui tuoi diritti GDPR:
Daniel David Ovadia · CastLoop
Eugen-Richter-Str. 159
76187 Karlsruhe
E-mail: info@castloop.de
Hai inoltre il diritto di presentare reclamo presso l’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati: il Garante per la protezione dei dati del Baden-Württemberg .