Resumen
Conforme al art. 17 del RGPD (derecho de supresión) tienes en todo momento el derecho a solicitar la eliminación completa de tus datos personales y de tu cuenta de CastLoop. Esta página describe dos vías para eliminar tu cuenta, y qué datos se eliminan realmente y cuándo.
Eliminación de autoservicio en el panel
La vía más rápida: inicia sesión en app.castloop.de y ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Tras la confirmación, todos tus datos se bloquean de inmediato y dejan de ser accesibles; se eliminan de la base de datos activa como máximo transcurridos 30 días y de las copias de seguridad cifradas cuando estas se eliminan por rotación (véanse los plazos). Después ya no es posible volver a iniciar sesión.
Importante: puedes cancelar previamente una suscripción en curso en Ajustes → Facturación → Cancelar suscripción. La eliminación de la cuenta cancela automáticamente las suscripciones existentes, pero por seguridad se te avisa de ello de forma expresa.
Eliminación mediante solicitud por correo electrónico
Si ya no tienes acceso a tu cuenta (p. ej. contraseña olvidada + pérdida del proveedor de correo), envíanos un correo electrónico a info@castloop.de con el asunto «Eliminación de datos según el art. 17 del RGPD». Necesitamos los siguientes datos para la identificación:
- la dirección de correo electrónico con la que te registraste en CastLoop
- Opcional: ID de inquilino (tenant) o número de factura (si está disponible)
- Una confirmación inequívoca de que eres el titular de la cuenta
Respondemos en un plazo de 72 horas (días laborables) y llevamos a cabo la eliminación, tras una verificación de identidad satisfactoria, en un plazo de máximo 30 días (plazo del RGPD).
Qué datos se eliminan
Al eliminar una cuenta se eliminan de forma irreversible los siguientes datos:
- Datos de la cuenta — correo electrónico, nombre, hash de la contraseña, historial de inicios de sesión
- Datos del inquilino (tenant) — configuración del espacio de trabajo, ajustes de marca
- Contenidos subidos — vídeos de origen, clips renderizados, miniaturas (eliminados del disco)
- Transcripciones y análisis de IA — transcripciones automáticas, selección de clips por IA, propuestas de gancho
- Tokens OAuth — se desconectan las conexiones con Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Threads, Tumblr, Bluesky, Mastodon, Telegram, Vimeo y Twitch: los tokens de acceso almacenados se eliminan, de modo que CastLoop ya no tiene acceso. En YouTube revocamos además la autorización en Google; en las demás plataformas puedes retirar además la autorización de CastLoop en los ajustes de la plataforma. Para Kick no se almacena ningún token, porque el token de acceso se revoca allí inmediatamente después de la comprobación del canal
- Publicaciones programadas — se cancelan todas las publicaciones pendientes aún no publicadas
- Datos de analítica — métricas de rendimiento internas, eventos de uso
- Registros de auditoría — los registros relevantes para la seguridad se anonimizan (los hashes de IP se conservan 30 días para la prevención de abusos y después se eliminan)
Conservación legalmente obligatoria
Hay unas pocas categorías de datos que no podemos eliminar de inmediato, según el § 257 del Código de Comercio alemán (HGB) (10 años) y el § 147 del Código tributario alemán (AO) (10 años), ya que debemos conservarlas como comprobante contable:
- Facturas (invoices) — conservamos el comprobante en PDF + los datos de la factura durante 10 años.
- ID de pagos — los ID de pago de Mollie se anonimizan (sin relación personal) pero se conservan durante 10 años.
Esta conservación legal puede prevalecer incluso sobre una solicitud legítima de eliminación de datos: se deriva del derecho tributario y mercantil alemán. Transcurridos los 10 años, también estos datos se eliminan automáticamente.
Datos en plataformas de redes sociales
CastLoop publica contenido por encargo tuyo en Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube Shorts, Threads, Tumblr, Bluesky, Mastodon, Telegram y Vimeo. CastLoop solo lee Twitch y Kick como fuentes; allí no se publica nada. Las publicaciones ya publicadas en estas plataformas NO se eliminan con la eliminación de la cuenta: se encuentran en tu propio perfil de la respectiva plataforma.
No obstante, eliminamos los tokens OAuth almacenados, de modo que tras la eliminación CastLoop ya no tiene acceso a tus cuentas vinculadas; en YouTube revocamos además la autorización en Google. Para Kick no se almacena ningún token. Los contenidos ya publicados debes eliminarlos tú mismo en la respectiva plataforma.
Resumen de plazos
| Acción | Plazo |
|---|---|
| Eliminación de autoservicio en el panel | Bloqueo inmediato e inaccesibilidad, eliminación de la base de datos activa como máximo transcurridos 30 días |
| Confirmación de una solicitud por correo electrónico | 72 horas (días laborables) |
| Eliminación de la base de datos activa tras una solicitud por correo electrónico | Máx. 30 días |
| Copias de seguridad (cifradas y luego sobrescritas) | Hasta la eliminación por rotación de la copia correspondiente (diarias 14 días, semanales 8 semanas, mensuales 12 meses), a más tardar 13 meses después de la eliminación de la base de datos activa |
| Datos contables (§ 257 HGB) | 10 años, después eliminación automática |
Contacto
Para preguntas sobre la eliminación de datos o sobre tus derechos según el RGPD:
Daniel David Ovadia · CastLoop
Eugen-Richter-Str. 159
76187 Karlsruhe
Correo electrónico: info@castloop.de
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente: el Delegado estatal de protección de datos de Baden-Wurtemberg .