Aperçu
Conformément à l'art. 17 du RGPD (droit à l’effacement), tu as à tout moment le droit d’exiger la suppression complète de tes données personnelles et de ton compte CastLoop. Cette page décrit deux façons de supprimer ton compte, et quelles données sont effectivement supprimées et à quel moment.
Suppression en libre-service dans le tableau de bord
Le moyen le plus rapide : connecte-toi sur app.castloop.de et accède à Paramètres → Compte → Supprimer le compte. Après confirmation, toutes tes données sont immédiatement bloquées et inaccessibles ; elles sont supprimées de la base de données active au plus tard après 30 jours et des sauvegardes chiffrées lors de leur suppression par rotation (voir délais). Une nouvelle connexion n’est ensuite plus possible.
Important : tu peux au préalable mettre fin à un abonnement en cours sous Paramètres → Facturation → Résilier l’abonnement. La suppression du compte résilie automatiquement les abonnements existants — mais, par sécurité, tu en es explicitement informé.
Suppression par demande e-mail
Si tu n’as plus accès à ton compte (p. ex. mot de passe oublié + perte de l’accès à ton fournisseur d’e-mail), envoie-nous un e-mail à info@castloop.de avec pour objet « Suppression des données selon l’art. 17 du RGPD ». Nous avons besoin des informations suivantes pour l’identification :
- L’adresse e-mail avec laquelle tu t’es inscrit chez CastLoop
- Facultatif : Tenant-ID ou numéro de facture (si disponible)
- Une confirmation claire que tu es bien le titulaire du compte
Nous répondons sous 72 heures (jours ouvrés) et procédons à la suppression, après vérification réussie de l’identité, dans un délai de 30 jours maximum (délai RGPD).
Quelles données sont supprimées
Lors d’une suppression de compte, les données suivantes sont retirées de manière irréversible :
- Données de compte — e-mail, nom, hachage du mot de passe, historique de connexion
- Données du tenant — configuration de l’espace de travail, paramètres de marque
- Contenus téléversés — vidéos sources, enregistrements de Twitch et Kick, fichiers téléversés, clips rendus, vignettes (supprimés du disque dur)
- Transcriptions et analyses par IA — transcriptions automatiques, sélection de clips par IA, suggestions d’accroches
- Jetons OAuth — les connexions à Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Threads, Tumblr, Bluesky, Mastodon, Telegram, Vimeo et Twitch sont déconnectées : les jetons d’accès stockés sont supprimés, de sorte que CastLoop n’a plus d’accès. Pour YouTube, nous révoquons en outre l’autorisation auprès de Google ; pour les autres plateformes, tu peux en outre retirer l’autorisation de CastLoop dans les paramètres de la plateforme. Aucun jeton n’est stocké pour Kick, car le jeton d’accès y est révoqué immédiatement après la vérification de la chaîne
- Publications planifiées — toutes les publications en attente, non encore publiées, sont annulées
- Données analytiques — métriques de performance internes, événements d’utilisation
- Journaux d’audit — les journaux pertinents pour la sécurité sont anonymisés (les hachages d’IP sont conservés 30 jours pour la prévention des abus, puis supprimés)
Conservation légalement obligatoire
Quelques catégories de données ne peuvent pas être supprimées immédiatement, conformément à l'art. 257 du Code de commerce allemand (HGB) (10 ans) et à l'art. 147 du Code des impôts allemand (AO) (10 ans), car nous devons les conserver comme justificatifs comptables :
- Factures — nous conservons le justificatif PDF + les données de facturation pendant 10 ans.
- Identifiants de paiement — les identifiants de paiement Mollie sont anonymisés (plus de lien avec une personne) mais conservés pendant 10 ans.
Cette conservation légale prime même sur une demande légitime de suppression de données — elle résulte du droit fiscal et commercial allemand. À l’expiration des 10 ans, ces données sont elles aussi automatiquement supprimées.
Données sur les plateformes de réseaux sociaux
CastLoop publie pour ton compte du contenu sur Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube Shorts, Threads, Tumblr, Bluesky, Mastodon, Telegram et Vimeo. CastLoop lit Twitch et Kick uniquement comme sources ; rien n’y est publié. Les publications déjà publiées sur ces plateformes ne sont PAS retirées par la suppression du compte — elles se trouvent dans ton propre profil sur la plateforme concernée.
Nous supprimons toutefois les jetons OAuth stockés, de sorte que CastLoop n’ait plus aucun accès à tes comptes connectés après la suppression ; pour YouTube, nous révoquons en outre l’autorisation auprès de Google. Aucun jeton n’est stocké pour Kick. Tu dois supprimer toi-même les contenus déjà publiés sur la plateforme concernée.
Aperçu des délais
| Action | Délai |
|---|---|
| Suppression en libre-service dans le tableau de bord | Blocage immédiat et inaccessibilité, suppression de la base de données active au plus tard après 30 jours |
| Confirmation d’une demande par e-mail | 72 heures (jours ouvrés) |
| Suppression de la base de données active après demande par e-mail | Max. 30 jours |
| Sauvegardes (chiffrées, puis écrasées) | Jusqu’à la suppression par rotation de la sauvegarde concernée (quotidiennes 14 jours, hebdomadaires 8 semaines, mensuelles 12 mois), au plus tard 13 mois après la suppression de la base de données active |
| Données comptables (art. 257 HGB) | 10 ans, puis suppression automatique |
Contact
Pour toute question sur la suppression des données ou tes droits RGPD :
Daniel David Ovadia · CastLoop
Eugen-Richter-Str. 159
76187 Karlsruhe
E-mail : info@castloop.de
Tu as également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données : le Commissaire à la protection des données du Bade-Wurtemberg .