Aperçu
Conformément à l'art. 17 du RGPD (droit à l'effacement), tu as à tout moment le droit d'exiger la suppression complète de tes données personnelles et de ton compte CastLoop. Cette page décrit deux façons de supprimer ton compte, et quelles données sont effectivement supprimées et à quel moment.
Suppression en libre-service dans le tableau de bord
Le moyen le plus rapide : connecte-toi sur app.castloop.de et accède à Paramètres → Compte → Supprimer le compte. Après confirmation, toutes tes données sont retirées en quelques secondes de notre base de données active. Une nouvelle connexion n'est ensuite plus possible.
Important : tu peux au préalable mettre fin à un abonnement en cours sous Paramètres → Facturation → Résilier l'abonnement. La suppression du compte résilie automatiquement les abonnements existants — mais, par sécurité, tu en es explicitement informé.
Suppression par demande e-mail
Si tu n'as plus accès à ton compte (p. ex. mot de passe oublié + perte de l'accès à ton fournisseur d'e-mail), envoie-nous un e-mail à info@castloop.de avec pour objet « Suppression des données selon l'art. 17 du RGPD ». Nous avons besoin des informations suivantes pour l'identification :
- L'adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit chez CastLoop
- Facultatif : Tenant-ID ou numéro de facture (si disponible)
- Une confirmation claire que tu es bien le titulaire du compte
Nous répondons sous 72 heures (jours ouvrés) et procédons à la suppression, après vérification réussie de l'identité, dans un délai de 30 jours maximum (délai RGPD).
Quelles données sont supprimées
Lors d'une suppression de compte, les données suivantes sont retirées de manière irréversible :
- Données de compte — e-mail, nom, hachage du mot de passe, historique de connexion
- Données du tenant — configuration de l'espace de travail, paramètres de marque
- Contenus téléversés — vidéos sources, clips rendus, vignettes (supprimés du disque dur)
- Transcriptions et analyses par IA — transcriptions Whisper, sélection de clips Gemini, suggestions d'accroches
- Jetons OAuth — les connexions à Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Threads sont révoquées (dans la mesure du possible)
- Publications planifiées — toutes les publications en attente, non encore publiées, sont annulées
- Données analytiques — métriques de performance internes, événements d'utilisation
- Journaux d'audit — les journaux pertinents pour la sécurité sont anonymisés (les hachages d'IP sont conservés 30 jours pour la prévention des abus, puis supprimés)
Conservation légalement obligatoire
Quelques catégories de données ne peuvent pas être supprimées immédiatement, conformément à l'art. 257 du Code de commerce allemand (HGB) (10 ans) et à l'art. 147 du Code des impôts allemand (AO) (10 ans), car nous devons les conserver comme justificatifs comptables :
- Factures — nous conservons le justificatif PDF + les données de facturation pendant 10 ans.
- Identifiants de paiement — les identifiants de paiement Mollie sont anonymisés (plus de lien avec une personne) mais conservés pendant 10 ans.
Cette conservation légale prime même sur une demande légitime de suppression de données — elle résulte du droit fiscal et commercial allemand. À l'expiration des 10 ans, ces données sont elles aussi automatiquement supprimées.
Données sur les plateformes de réseaux sociaux
CastLoop publie pour ton compte du contenu sur Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X, YouTube Shorts et Threads. Les publications déjà publiées sur ces plateformes ne sont PAS retirées par la suppression du compte — elles se trouvent dans ton propre profil sur la plateforme concernée.
Nous révoquons toutefois les jetons OAuth, de sorte que CastLoop n'ait plus aucun accès à tes comptes connectés après la suppression. Tu dois supprimer toi-même les contenus déjà publiés sur la plateforme concernée.
Aperçu des délais
| Action | Délai |
|---|---|
| Suppression en libre-service dans le tableau de bord | Immédiat (en quelques secondes) |
| Confirmation d'une demande par e-mail | 72 heures (jours ouvrés) |
| Suppression complète après demande par e-mail | Max. 30 jours |
| Sauvegardes (chiffrées, puis écrasées) | Max. 60 jours |
| Données comptables (art. 257 HGB) | 10 ans, puis suppression automatique |
Contact
Pour toute question sur la suppression des données ou tes droits RGPD :
Daniel Ovadia · CastLoop
Eugen-Richter-Str. 159
76187 Karlsruhe
E-mail : info@castloop.de
Tu as également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données : le Commissaire à la protection des données du Bade-Wurtemberg .